Verliefd, verloofd, getrouwd en in bedrijf: Boekuwzending.com

Margreet: “We bemoeien ons niet met elkaars werk, maar sparren doen we natuurlijk wel. We delen alles. Ja, het klopt dat het thuis ook vaak over
werk gaat. Soms doen we dat bewust niet. Onze kinderen zijn wat dat betreft een graadmeter; diegeven wel eens aan dat het nu wel even genoeg is. Dat mogen ze, hoor.”

Rik: “In één woord? Wij zijn transportmakelaar. We regelen het transport van pakketten en pallets over de hele wereld. Meestal wordt het gekist aangeleverd, maar we verpakken hier zelf ook. Er is niets dat we niet vervoeren: van een klein doosje tot een olifant, en ter land, ter zee en door de lucht. We werken samen met 120 verschillende vervoerders wereldwijd. Daarvan verzorgt twintig procent circa tachtig procent van alle transporten. Wij verzorgen in totaal 800 tot 1200 zendingen per dag.”

Margreet: “We wonnen deze winter de Ondernemersprijs van Haarlemmermeer. Dat was fantastisch. De kroon op de elf jaar dat we dit bedrijf nu runnen. We hebben zestien medewerkers en ook voor hen was het natuurlijk geweldig. We hebben zeven chauffeurs, de rest zit op kantoor. Hoe dan ook, die prijs heeft ons bepaald geen windeieren gelegd.”

Rik: “Alle transporten kunnen bij ons online worden aangevraagd. We werken met een tarievengenerator zodat klanten altijd weten dat ze de scherpste prijs betalen. We hanteren overigens drie prijzen: voor direct transport, voor transport over een paar dagen en voor transport dat nog later in gang gezet kan worden. Klanten loggen met een eigen inlogcode in en krijgen vervolgens alle informatie die ze nodig hebben. Natuurlijk staan we hen ook telefonisch te woord. Op dit moment wordt zestig procent van onze transporten online geboekt. We streven echter op termijn naar een automatiseringsgraad van 98 procent.”

Margreet: “Het geheim van ons succes is onze service en snelheid van handelen. We kennen al onze klanten bij de voornaam, geen telefoon laten we meer dan drie keer overgaan en elke mail – en dus ook elk offerte – wordt door ons meteen in behandeling genomen. Een persoonlijke benadering dus en we nemen al onze klanten zeer serieus. Zo werken we ook niet met telefonische keuzemenu’s. Mensen bellen gewoon het nummer hier en niemand hoeft hierna een 1, 2, of 3 in te toetsen; je krijgt ons direct aan de lijn.”