Hoe werkt het?
Na één belletje ongewild vastzitten aan een telefoonabonnement bij een andere provider. Het overkomt steeds meer MKB’ers: slamming. Wat kunt u hieraan doen?
Krijgt u telefonisch een aanbieding voor een goedkoper contract? Wees dan alert. Eén keer ja zeggen is genoeg om vast te zitten aan een contract dat u helemaal niet wilt. Zonder dat u uw handtekening hebt gezet.
Hoe werkt het?
Slamming of lijnkaping is de ongewenste overname van het telecomabonnement van een (zakelijke) eindgebruiker door een telecomaanbieder. Elke maand ontvangt de helpdesk van KPN een groot aantal klachten van ondernemers omdat zij slachtoffer zijn geworden. Deze klanten hebben telefonisch een aanbieding gekregen en hier per ongeluk mee ingestemd door een aantal keer ja of nee te zeggen. Per ongeluk? Ja, want de meeste slachtoffers hebben totaal niet door dat zij op dat moment mondeling een nieuw contract afsluiten. Pas bij ontvangst van de factuur van de nieuwe aanbieder of de afscheidsbrief van de oude aanbieder, beseffen ondernemers dat hun contract is overgenomen.
Schade door slamming
Lijnkaping is erg vervelend. Niet alleen kost het u tijd en moeite om van het nieuwe ongewenste contract af te komen. U kunt ook te maken krijgen met financiële schade door overstapboetes en juridische kosten. ACM heeft daarom de markt onlangs nog expliciet gewaarschuwd voor slamming.
Wetswijziging nodig
Net als ACM (de Autoriteit Consument & Markt) en MKB brancheorganisaties, pleit KPN ervoor dat ook bij ondernemers een handtekening nodig is bij een overstap naar een andere telecomaanbieder. Hiervoor is echter een wetswijziging nodig. Tot dit moment zult u als ondernemer zelf goed moeten opletten.
Hoe te voorkomen?
De meest effectieve manier om een ongewenste overstap te voorkomen is simpel: Vraag goed uit met welke partij u te maken heeft. Is het echt een medewerker van KPN? Of iemand die zogenaamd namens KPN belt? Zeg geen ja of nee, hooguit ‘geen interesse’ of verbreek de verbinding. Bent u wel geïnteresseerd? Spreek dan heel nadrukkelijk uit dat u niet telefonisch instemt, maar eerst een voorstel per e-mail wilt ontvangen. Lees vervolgens dit voorstel goed door, het komt voor dat als u niet reageert op deze e-mail, u vervolgens toch overgezet wordt naar een andere partij.
Bron: KPN nieuwsbrief
